ご利用ガイド

キャンセル/返品/交換について

商品のキャンセルについて

一部商品を除き、お客様マイページ【ご注文履歴】からキャンセル可能です。
以下の場合はキャンセルは致しかねておりますのでご注意ください。

※ご注文履歴のご注文内容から【注文をキャンセル】の表示が消えている場合
※配送準備中、又は出荷が完了しているご注文

お客様お問い合わせ

キャンセル方法

1）ログイン後お客様マイページ【ご注文履歴】をクリックして下さい
2）ご注文履歴に記載されております、ご注文番号をクリックして下さい
3）ご注文履歴に記載されております、ご注文番号をクリックして下さい
※キャンセル可能な間のみキャンセル表示がございます。
4）キャンセル理由を選択してください。
5）注文キャンセルするをクリックして下さい
※一部商品のみキャンセルは承れません。
6）キャンセルが完了すると、ご登録メールアドレスに「ご注文キャンセルのお知らせ」メールをご案内致します

不良品の返品について

商品到着後、商品不良が発覚した際は『お客様お問い合わせ』まで14日以内にご連絡ください。
在庫数が限定されている『アウトレット商品』という特性上、商品の交換は承っておりませんので返品にてご対応いたします。

以下の場合は、返品をお受けすることができません。
ご返品された場合、お客様へ着払いにて返送させていただく場合がございます。
- ・商品不良を含め、商品到着後15日以上経過の商品
  ※宅配BOXに投函された場合は、投函日が配達完了日となります。
- ・返品伝票が正しく記入されていない場合
  ※返品処理はご返送された商品のみ行います。
- ・ピアス、下着、水着、福袋など商品詳細ページに返品不可の案内が記載されいる商品（商品不良の場合は除く）
- ・ご試着以外でご使用になった商品、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
- ・商品タグ・ラベル・保証書などを破損、汚損、紛失された商品
  ※商品タグを切り離された場合は返品商品と同送してください。
- ・商品用の箱・袋やハンガーなどが破損、汚損、紛失している場合
  ※商品の箱に直接伝票類を貼られた場合。
  ※商品を一度でも使用された場合。

【ご注意ください】
※返品できない条件の商品をご返送された場合、商品および代金はお戻しできません。
※返送は配送控えが残るかたちでご返送いただき、控えは6ヶ月間大切に保管してください。
返品受領の証書となり、伝票番号等を確認させていただく場合がございます。
※当サイト以外で購入された商品（ニッセン商品を含む）を混載されないようお願いいたします。
※過度な返品が続いた場合、弊社基準によりお取引をお断りする場合がございます。
※特定商取引法（経済産業省）での規定上、当サイトの商品販売はクーリングオフ制度対象外となっております。

配送後の商品の返品（お客様都合）について

お届けした商品の色、大きさ、サイズ、形、素材感がイメージと違うなど、お客様のご都合による返品を承っております。
『お客様お問い合わせ』まで14日以内にご連絡ください。
在庫数が限定されている『アウトレット商品』という特性上、商品の交換は承っておりませんので返品にてご対応いたします。

在庫のあるサイズ・カラーへの交換をご希望の際は返品の手続きをしていただき、再度オンラインストアよりご希望商品のご購入手続きをお願いいたします。

■ご注文商品全て返品する場合
『返品時の送料』のみお客様ご負担となります。

■ご注文商品一部商品を返品する場合
『商品お届け時の送料・代引き手数料』及び『返品時の送料』がお客様のご負担となります。

ご返品の際は元払いでの返送をお願いします。
着払いでご返送された場合は送料を差し引いた金額でのご返金となります。

以下の場合は、返品をお受けすることができません。
ご返品された場合、お客様へ着払いにて返送させていただく場合がございます。