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キャンセル/返品/交換について
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キャンセル/返品/交換について
商品のキャンセルについて
一部商品を除き、お客様マイページ【ご注文履歴】からキャンセル可能です。
以下の場合はキャンセルは致しかねておりますのでご注意ください。
※ご注文履歴のご注文内容から【注文をキャンセル】の表示が消えている場合
※配送準備中、又は出荷が完了しているご注文
※ゲスト購入を選択して注文確定された場合 ゲスト購入の方は、【
お客様お問い合わせ
】よりご連絡ください。
キャンセル方法
1)ログイン後お客様マイページ【ご注文履歴】をクリックして下さい
2)ご注文履歴に記載されております、ご注文番号をクリックして下さい
3)ご注文履歴に記載されております、ご注文番号をクリックして下さい
※キャンセル可能な間のみキャンセル表示がございます。
4)キャンセル理由を選択してください。
5)注文キャンセルするをクリックして下さい
※一部商品のみキャンセルは承れません。
6)キャンセルが完了すると、ご登録メールアドレスに「ご注文キャンセルのお知らせ」メール をご案内致します
不良品・誤配送の返品について
不良品が届いた場合またはご注文とは異なる商品が届いた場合は、誠に恐れ入りますが商品到着後14日以内に下記フォームよりご連絡ください。
会員の方は
こちら
非会員の方は
こちら
※在庫数が限定されている『アウトレット商品』という特性上、交換ではなく返品の対応とさせていただきます。
ただし、下記条件の場合は返品をお受けできませんので、ご注意ください。
【返品をお受けできない条件】
・商品到着後、15日以上経過した商品(宅配ボックスに投函された場合は、投函日が配達完了日となります)
・指定のフォームより返品手続きをとらずに返送された商品
・納品書を破棄または紛失されている場合
・使用済み、お直し、洗濯またはクリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
・タグ(紙タグもしくはシールタイプ)、靴箱、保証書、袋やハンガー等を紛失・破損してしまった商品
【注意事項】
※靴箱や外袋へ直接伝票類は貼らないでください。
※返品をお受けできない条件の商品をご返送された場合、お客様より特段のお申し出のない限り所有権を放棄したものとみなし、
当社で任意に処分いたします。また、代金のお返しもできません。
※返品時の送り状の控えは、お客様にて6ヶ月間大切に保管してください。
返品受領の証書となり、送り状番号等を当社より確認させていただく場合がございます。
※当サイト以外で購入された商品を混載されないようお願いいたします。
お客様都合による返品について
商品到着後14日以内であれば、お客様都合による返品を承っております。
お客様都合による返品理由:「商品の色、大きさ、サイズまたは形が合わない」または「素材感がイメージと違う」など。
在庫数が限定されている『アウトレット商品』という特性上、商品の交換は承っておりませんので予めご了承ください。
ただし、下記条件の場合は返品をお受けできませんので、ご注意ください。
【返品をお受けできない条件】
・商品到着後、15日以上経過した商品(宅配ボックスに投函された場合は、投函日が配達完了日となります)
・ピアス、下着、化粧品など、商品詳細ページに返品不可の案内が記載されている商品(商品不良の場合は除く)
・納品書を破棄または紛失されている場合
・使用済み、お直し、洗濯またはクリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
・タグ(紙タグもしくはシールタイプ)、靴箱、保証書、袋やハンガー等を紛失・破損してしまった商品
・下記の返品方法に定める返品手続きをとらずに返送された商品
【返品方法】
返品手続きは、商品到着後14日以内に下記フォームよりご連絡ください。
会員の方は
こちら
非会員の方は
こちら
※ご返品の際は元払いでの返送をお願いします。
※着払いで返送された場合は送料を差し引いた金額でのご返金となりますのでご注意ください。
【返品時の送料・手数料について】
・ご注文商品すべてを返品する場合
返品時の送料は、お客様のご負担となります。
「商品お届け時の送料・手数料」及び「(口座へご返金の場合)お振込手数料」は、当社が負担いたします。
・複数点ご注文の内、一部を返品する場合
「返品時の送料」、「商品お届け時の送料・手数料」はお客様のご負担となります。
【注意事項】
※靴箱や外袋へ直接伝票類は貼らないでください。
※返品をお受けできない条件の商品をご返送された場合、お客様より特段のお申し出のない限り所有権を放棄したものとみなし、
当社で任意に処分いたします。また、代金のお返しもできません。
※返品時の送り状の控えは、お客様にて6ヶ月間大切に保管してください。
返品受領の証書となり、送り状番号等を当社より確認させていただく場合がございます。
※当サイト以外で購入された商品を混載されないようお願いいたします。
※過度な返品が続いた場合、当社基準によりお取引をお断りする場合がございます。
よくある質問
キャンセル出来ますか?
届いた商品の返品・交換は可能ですか?
不良品が届いた場合はどうすれば良いですか?
商品の出荷予定日はいつですか?
配送状況について知りたいです。
注文内容を確認したいです。
注文内容の変更・追加は出来ますか?
別々に注文したものをまとめて配送出来ますか?
配送先・配送日時の変更は可能ですか?
ログインが出来ません。
注文した商品と異なったものが届きました。
再配達できますか?
再入荷について知りたいです。
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ご注文について
商品の引渡し時期について
注文方法(メンバーの方)
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お気に入り機能について
注文記録・注文履歴について
送料・手数料について
注文内容の追加・変更について
ご注文のおまとめについて
ポイント・クーポンについて
ポイントについて
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コンビニ後払いについて
決済方法の変更について
領収書発行について
返金について
商品について
サイズ表記について
商品のカラーについて
アクセサリー等のご使用について
原産国について
キャンセル/返品/交換について
商品のキャンセルについて
不良品・誤配送の返品について
お客様都合による返品について
配送/送料について
配送方法について
商品の引渡し時期について
配送先の変更について
配送日の指定について
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